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突出“三向”優化辦稅服務

時間:2011-11-16 00:00:00  來源:基層辦  作者:王英杰

1018上午,桃源濟慶農牧業有限公司總經理龍濟慶親自將一面“廉政為民辦事,服務周到熱情”的錦旗和一封感謝信送到桃源縣地稅局辦稅服務廳,感謝該局為他辦稅提供了優質快捷的服務,這個鏡頭成為該局落實全縣窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動的一個縮影。自活動啟動以來,該局積極行動,以直接面對群眾的辦稅服務廳為主戰場,突出“三向”提高辦稅水平,努力為群眾提供更加優質的服務,贏得了廣泛稱贊。

把握“縱向”要求,著力夯實創爭基礎。省、市“為民服務創先爭優”啟動后,該局迅速組織中層干部召開專題會議,傳達省、市局關于活動的精神要求,同時通過局域網發布通知,將上級精神層層傳達到位。注重將“為民服務創先爭優”活動與優化納稅服務緊密結合,認真貫徹縣委活動部署,扎實開展“三亮三創三評三比”,要求辦稅服務窗口黨員一律佩戴黨徽上崗,設立6個“黨員示范崗”,制作黨員專項承諾卡,將承諾事項、履諾措施進行公示,接受納稅人的監督;堅決落實申報期局黨組領導座席、16名機關中層以上黨員干部每日坐廳值班制度,聽取納稅人訴求,引導納稅人辦稅,在值班情況登記表做好納稅人需求、政策問詢等情況記錄,并對窗口人員上下班紀律、服務情況進行登記,嚴格對照跟蹤問責;按季評選窗口“黨員服務標兵”,設置服務質量即時測評器,已測評4768次,有力激發窗口服務人員創先爭優熱情。

堅持“橫向”拓展,著力豐富創爭內涵。該局結合納稅人的建議和需求,立足自身職能職責,不斷延伸服務觸角、拓寬服務領域,極大地豐富了“為民服務創先爭優”的工作內涵,活動開展以來,先后推出了聯合導稅、預約服務、房地產交易專窗、辦理稅務登記免填表服務、同城跨域辦稅服務等舉措,得到廣大納稅人的歡迎和肯定。針對繳稅高峰期人員擁堵的問題,推出聯合導稅舉措,在月繳期內由管理分局安排專人協助辦稅員解答納稅人涉稅咨詢,指導各類涉稅表格填寫,有效減輕窗口工作壓力,提高了辦稅效率。對于發票領銷等工作量較大、耗時較長的業務,實行預約服務分時段辦理。結合納稅人反映的辦理房地產交易手續繁瑣的問題,設立辦稅專窗,對交易價格的核定、稅票的開具等程序實行“一站式”辦理,解決了納稅人多頭跑的問題,并相應精簡資料的填寫報送,得到納稅人一致好評。

強化“內向”管理,著力增添創爭動力。主要通過兩個方面強化內部管理,提升干部職工綜合素質,為活動深入推進增添內生動力。一方面是抓好教育培訓工作,該局建立了“一周一測試、一季一抽考、一年一統考”的以考促學機制,有力激發干部職工學習熱情;辦稅服務窗口堅持開展“每日一學”活動,重點強化對稅收新政策和納稅人咨詢熱點問題的學習,確保解答納稅人政策問詢“一口清”;學習考試中,辦稅服務員平均成績從一季的67.7分躍升到三季的97.6分。另一方面是抓好心理保健工作,局黨組針對辦稅人員身處為民服務一線,任務重、矛盾多、壓力大的情況,定期開展面對面交心談心、聘請專業教師講授心理健康課、組織家屬座談會等活動,盡力排解辦稅人員心理壓力;制定《工作委屈獎評定管理辦法》,對在辦稅過程中遭受納稅人不理解時能夠顧全大局,堅持文明服務的3位工作人員,授予“工作委屈獎”,確保辦稅人員以良好的心態、最佳的狀態投入工作。

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